Delivery & Returns..Livraison et Retours

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DELIVERY

We aim to personalise, wrap and ship your order within 2 days of receiving payment.  We do not ship on bank holidays and weekends.  If you have shipping questions, please give us a call +41 (0)78 8979449 (9-5pm, GMT Time)

EUROPE

Shipping costs are based on weight and our customer’s eagerness to receive their embroidered items.  During checkout you will be offered the available options according to the items you have purchased.  For orders shipped outside of UK, all customs charges are the responsibility of the customer and will vary depending on the country and value of the order. This is also applicable during our 'Free Delivery' offers - customers will be responsible for all customs/import fees.

WORLDWIDE

We can ship most items worldwide with International Standard.  Prices depend on the size and weight of your order.  Shipping costs are based on weight and the required speed of delivery; during checkout you will be offered the available options according to the items you have purchased.  For orders shipped outside of UK, all customs charges are the responsibility of the customer and will vary depending on the country and value of the order. This is also applicable during our 'Free Delivery' offers - customers will be responsible for all customs/import fees.  Please see the table below for more details.

RETURNS

If you are not 100% satisfied with your purchase or if for any reason we have made a mistake with the personalisation or the product is faulty, we will ensure that the mistake is resolved immediately.  Please note that we cannot resolve mistakes that are due to misspelled words due to customer error.  You can return it to us for a full refund or exchange for up to 30 days from the purchase date.  Returns must be unused, unworn, in the state you received them, and in the original box/packaging.

Please send us an email prior to returning an item at hello@embroidelan.com and send your item to: 4, Sweet Ann, Winterbourne Earls, Salisbury SP4 6HB UK.

You are responsible for the cost of return postage.

Returns can be made for free at Embroidélan, 4, Sweet Ann, Winterbourne Earls, SP4 6HB.

REFUNDS 

Once a return is received and inspected (usually within 72 hours of receipt), the refund will be processed and a credit will be applied to your credit card or original method of payment within 14 days.  Shipping costs are not refunded. 

There are certain situations where only partial or no refunds are granted. (at the discretion of Embroidélan)
* Any item not in its original condition, is damaged or missing parts for reasons not due to our error
* Any item that is returned more than 30 days after delivery

Late or missing refunds
If you have not received a refund yet, please first check your bank account and contact your credit card company; it may take some time before your refund is officially posted. If you still have not received your refund yet, please do not hesitate to contact us at hello@embroidelan.com

Sale items
Only regular priced items may be refunded, unfortunately sale items cannot be refunded.

Shipping
To return your product, you should post your product to: 4, Sweet Ann, Winterbourne Earls, Salisbury SP4 6HB UK.

You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable.  If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.

Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you, may vary.

If you are shipping an item over £100, you should consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We do not guarantee that we will receive your returned item.

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LIVRAISON

Nous souhaitons expédier votre commande dans les 2 jours suivant la réception du paiement. Nous expéditons les commandes quotidiennement, sauf les jours feriés et les weekends.

EUROPE

Les frais de livraison sont dépendront du poids et de la vitesse souhaitée de livraison.  Pendant le 'checkout', vous serez offert les options disponibles en fonction des articles que vous avez acheté.

Les frais de douane sont à la charge du client et sont variables selons le pays et la valeur de la commande.

LE MONDE ENTIER

Les frais de livraison sont dépendront du poids et de la vitesse souhaitée de livraison; Pendant le 'checkout', vous serez offert les options disponibles en fonction des articles que vous avez acheté.

RETOUR

Si vous n’êtes pas 100 % satisfait de votre achat ou si pour une raison quelconque, nous avons fait une erreur avec la personnalisation ou si le produit est défectueux, nous veillerons à ce que l’erreur soit résolue immédiatement. Veuillez noter que nous ne pouvons pas résoudre les erreurs qui sont dues à des fautes d’orthographe dû à l’erreur du client. Vous pouvez retourner le vêtement, pour un remboursement intégral ou pour l’échanger après 30 jours de la date de réception. Les biens renvoyés doivent être non utilisés sans aucune marque d'usure, et dans l'emballage d'origine

Merci de nous envoyer un courriel à hello@embroidelan.com avant de retourner un produit au : 4, Sweet Ann, Winterbourne Earls, Salisbury SP4 6HB UK.

Les frais de port pour le retour de marchandise ne seront pas remboursés.

RESTITUTIONS

Une fois qu’un retour est reçu et inspecté (normalement dans les 72 heures suivant la réception), le remboursement sera effectué dans les 14 jours et le montant sera crédité sur votre carte de crédit ou sur le moyen utilisé lors du paiement. Les frais de port ne sont pas remboursés.

Il existe certaines situations dans lesquelles le bénéficiaire reçoit seulement un remboursement partielle et dans d’autre cas  aucune remboursement n'est accordée : (à la discrétion du Embroidélan)

* tout article qui ne se trouve pas dans un état original ou dont certaines parties sont manquantes ou endommagées pour des raisons qui ne sont pas dus à notre erreur

*tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu un remboursement, vérifiez tout d’abord votre compte bancaire.

Ensuite contacter la compagnie de carte de crédit, cette procédure peut prendre un certain temps avant que votre remboursement sera officiellement validé.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant la validation de remboursement.

Si vous avez fait tout cela et vous avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à hello@embroidelan.com.

Articles en solde
Seulement les articles vendus au prix normal peuvent être remboursés, malheureusement les articles en solde ne peuvent être remboursés.

Livraison
Vous aurez la responsabilité de payer les frais de livraison pour retourner votre article. Les frais de port ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d’expédition de retour est déduit de votre remboursement.

Cela dépend de l’endroit où vous vous trouviez, et du temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne

Si vous avez acheté un produit d’un montant de plus de £100, vous devriez songer à utilise une méthode de livraison avec suivi, ou de souscrire a une dune assurance-transport. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.

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....SIZE GUIDE..GUIDE DES TAILLES....

 

 

 

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0-3 mths..0-3 mois

3-6 mths..3-6 mois

6-9 mths..6-9 mois

9-12 mths..9-12 mois

12-18 mths..12-18 mois

18-24 mths..18-24 mois

24-36 mths..24-36 mois

....3-4 yrs..3-4 ans....

....4-5 yrs..4-5 ans....